Nazorg & Service Medewerker

Ook na de montage zorg jij voor tevreden klanten. Als Nazorg & Service Medewerker bij Ploeg kozijnen ben jij de schakel tussen klant en servicemonteur. 
Je zorgt ervoor dat elke melding, groot of klein, soepel wordt opgepakt en verandert in een positieve ervaring. Dankzij jouw overzicht en organisatorische talent kunnen klanten zorgeloos genieten van hun kozijnen, nu en in de toekomst. 

Geen dag is hetzelfde op de afdeling Nazorg en Service & Onderhoud. Jij bent hét aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten, van plaatsing tot jarenlang onderhoud. 
Je analyseert meldingen, stelt een duidelijk plan van aanpak op en zorgt dat servicemonteurs efficiënt hun werk kunnen doen. Met jouw positieve en klantgerichte aanpak maak je van elke melding een succes. 

Krijg jij energie van overzicht, verantwoordelijkheid en impact? Dan is dit jouw rol. Jij bent hét aanspreekpunt voor meldingen en klachten en zorgt dat alles strak wordt opgevolgd, zonder losse eindjes. Ook bij complexe situaties houd jij het hoofd koel en werk je doelgericht naar een oplossing die klopt voor zowel de klant als Ploeg kozijnen. Want voor jou draait het niet alleen om techniek, maar ook om vertrouwen en communicatie. 

Als echte allrounder beweeg jij je moeiteloos tussen afdelingen. Of je nu meedraait binnen Nazorg of Service, jij kent de processen, weet hoe ze samenhangen en schakelt snel en soepel. Je bent dé collega die het overzicht bewaart en waar anderen op kunnen bouwen maar je doet meer dan alleen uitvoeren. Jij kijkt vooruit. Je signaleert knelpunten in onze processen, analyseert waar het beter kan en brengt jouw ideeën actief in binnen het verbeterteam. Samen testen jullie procesverbeteringen, waarna jij zorgt voor heldere werkinstructies, goede begeleiding van het team en een stevige borging in onze systemen. Zo maak jij structureel verschil. 

Dankzij jouw organisatorische kracht, proactieve houding en oplossingsgerichtheid verlopen onze processen sneller, slimmer en beter waardoor klanten de service ervaren die zij van Ploeg kozijnen mogen verwachten. 

• Je haalt energie uit het oplossen van complexe meldingen en het tevreden maken van klanten, zelfs wanneer ze ontevreden zijn 

• Je blinkt uit in plannen, organiseren en prioriteiten stellen 

• Slechtnieuwsgesprekken ga je niet uit de weg, maar pak je professioneel aan 

• Je bent analytisch, initiatiefrijk en durft buiten de gebaande paden te denken: jij kijkt niet naar hoe het altijd is gedaan, maar naar hoe het beter kan 

• Je beschikt over hbo-werk- en denkniveau 

• Je communiceert helder en overtuigend en voelt je thuis in een technische omgeving (of staat ervoor open dit snel eigen te maken) 

• Je bent beschikbaar voor 32-40 uur per week